| ▼ 電子メールサポート |
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サポートをご希望のお客様はお気軽に電子メールにてご連絡をお願い致します。
お電話だけでは「相違」や「聞き間違い」「聞き逃し」が発生する恐れがある為です。
電子メールでは説明がし難いご相談内容は「画像」「書類」によるご指定も大丈夫です。
納品までの流れ、重要事項、ご契約詳細、作業詳細等は必ず電子メールの内容をご確認下さい。
開発物、制作物の不具合がございましたら「電子メール」にてご詳細をお願い致します。
お電話でのご報告時は「聞き落とし、相違、作業の遅れ」が発生する事が考えられます。
他社様のサポート契約時間帯や打合せ中等はお電話が混雑し繋がらない事がございます。
電子メールでは「営業時間外」でもなるべく迅速なご対応を行わせて頂いております。
システムの不具合やサーバートラブルが発生している場合も同様にもご協力の程をお願い申し上げます。 |
| ▼ お電話・FAXサポート |
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お任せプランではお電話にてサポート・営業・サービス提供は行わないプランとなります。
お電話による営業・サポートをご希望のお客様は通常プラン、納期厳守プラン、 高技術プランになります。
フリーウェア、シェアウェア、リンクウェア等の販売システムはお電話によるサポートは行っておりません。
お任せプランではサポート及び開発費のコストダウンを目的としております為、ご理解の程をお願い致します。
お電話によるサポート(ご連絡を頂けます場合)は「午後 12時〜午後8時」のサポート期間となります。
営業時間内におきましても「会議中 打合せ中 サポート中」はお電話が繋がり難い事がございます。
繋がらない場合はお手数おかけ致しますが、お時間をあけてお掛け直し頂ければ幸いでございます。
お急ぎのお客様は電子メールにてご連絡を頂きますようお願い致します。
お電話による打合せをご希望のお客様は事前に電子メールにてケジュール調整を行わせて頂いております。
お電話による打ち合わせ後も「契約内容」は全て電子メールにてご案内させて頂く企画案を適応となります。
お電話による内容を採用致しますと「言った・言わない」と言うトラブルが必ず発生して参ります。
各条件につきましてはトラブル防止の為に、何卒、ご協力の程をお願い申し上げます。 |
| ▼ 無償サポート対象例 |
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制作デザイン、開発システムに不具合がございましたらご指摘ください。
開発上の不具合に関しましては無償サポートの対象とさせて頂いております。
ご契約期間外でも不具合がございましたら、一度ご相談下さい。
対応可能な範囲で無償サポートの対象とさせて頂いております。
期間の経過に伴いまして有償サポートの対象となる事がございます。
無償サポートの対象は弊社の開発・制作業務や作業上の不備が対象でございます。
ご相談内容の分類(追加、変更、不具合、その他)や無償or有償の判断は弊社に委ねる事になります。
システム・デザイン・サーバー共に「業務上の不備」がございましたらお詫び申し上げます。
不具合の改善は、できる限り迅速かつ無償サポートにて対応させて頂くよう心掛けさせて頂いております。
期間の経過、やむを得ない理由にて有償サポートになる事もございました際はご了承ください。 |
| ▼ 有償サポート対象例 |
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お客様(お申込者様やサイト管理者様等)の「人為的なミス」が発生している場合
開発・制作業務を除く技術的なサポートをご希望の場合
他社様のシステムやソフトウェアに関するサポートをご希望の場合
追加機能導入、追加業務、仕様変更サポートをご希望の場合
システムの再設定・再設置サポートをご希望の場合
有償サービスのご提供をさせて頂いているサポートをご希望の場合
初期契約サーバーから新サーバーに移行サポートをご希望の場合
サーバー移転やサーバー(環境の変動に伴い、システムやサーバー対策が必要な場合
携帯電話対応版では携帯電話の仕様の変更に伴う調整が必要な場合
携帯電話の新機種に対応するバージョンアップをご希望の場合
人為的な不具合を回避の為、各ファイルは厳重にお取り扱い下さい。
その他、様々なサポートが考えられますので、弊社判断に委ねる事になります。
有償サポートをご依頼の際は詳細と共にご相談を頂ければと思います。 |
| ▼ 不具合のサポート相談方法 |
システムの不具合等の修正サポートをご依頼の際は必ず以下の情報をお願い致します。
パソコン対応のシステムではご利用のブラウザ種類とバージョンとOS環境
携帯電話対応のシステムではメーカー及び携帯電話の製品名
不具合を再現できる操作方法、該当画面URL
不具合を再現できないトラブルの場合は症状や発生時の状況
不具合の確認と修正ができるサーバー情報(アカウント情報)と利用権限
該当場所の説明が困難な場合、複雑な場合にはスナップ写真
エラーメッセージがございましたらエラーメッセージ、白紙になります場合は白紙の旨
- 不具合のご報告後、ご契約済みのお客様は弊社の判断でアクセス→検証→改善をする事がございます。
- 弊社確認または他社からの不具合報告がございました際は事前にお客様に確認を取らせて頂きます。
- 引き渡しや納品完了後に不具合の改善が不要なお客様はアカウント情報のご変更をお願い致します。
- システム規模によりましては、別途、サポート専用フォームをご案内させて頂く場合がございます。
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